מדיניות החזרים

# מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות זו נוסחה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

### א. הזכות לבטל עסקה ולוחות זמנים
1. צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מכל סיבה שהיא בתוך **14 ימים** מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם).
2. **אוכלוסיות מיוחדות:** צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך **4 חודשים** מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

### ב. דרכי מסירת הודעת ביטול
הלקוח יכול למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
* באמצעות לחצן "ביטול עסקה" הייעודי המופיע בעמוד הראשי של האתר.
* בדואר אלקטרוני לכתובת: Shopnijersey@gmail.com
* בטלפון/וואטסאפ למספר: 0522768707 / 0534220529
* בדואר רשום לכתובת: עין דור השקד 3
בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח המלא ומספר ההזמנה.

### ג. תוצאות הביטול ודמי ביטול
1. **ביטול מנוחות (שלא עקב פגם או אי-התאמה):**
   * הלקוח יחזיר את המוצר אל החברה (על חשבונו) כשהוא במצב תקין, באריזתו המקורית (ככל שהדבר סביר ואפשרי) ושלא נעשה בו שימוש.
   * החברה תחזיר ללקוח את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, למעט **דמי ביטול חוקיים בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם**.
2. **ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה בזמן:**
   * במידה והמוצר הגיע פגום, קרוע, או שונה מהדגם/המידה שהוזמנו, על הלקוח להודיע על כך לחברה.
   * החברה תבצע בדיקה ותחזיר ללקוח את **מלוא כספו בתוך 14 ימים ללא ניכוי דמי ביטול כלשהם**. איסוף המוצר הפגום או עלויות החזרתו לחברה יתבצעו על חשבון החברה.

### ד. סייגים לזכות הביטול.
בהתאם לחוק, זכות הביטול **לא תחול** על מוצרים הבאים:
1. **טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן:** חולצות או פריטי לבוש אשר בוצעה עבורם הדפסה אישית, התאמה מיוחדת של שם, מספר או פאטצ'ים לפי בקשת הלקוח, אינם ניתנים לביטול או החלפה, אלא אם נפלה טעות בייצור או שהמוצר הגיע פגום.
2. מוצרים שהיו ארוזים והלקוח פתח את אריזתם המקורית והוריד את הפתקית וכו לא ניתן להחזירם